Wyobraź sobie klienta, który żyje od wypłaty do wypłaty i traci sen przez rachunki – a jednak właśnie zaszalał na nową subskrypcję aplikacji lub „ofertę czasową” oprogramowania. Brzmi to sprzecznie z intuicją. Dlaczego ktoś pod poważnym stresem finansowym wydawałby pieniądze na rzeczy nieistotne? Ten paradoks – wydawanie w pozornie nieracjonalny sposób pomimo zmartwień finansowych – jest bardziej powszechny, niż mogłoby się wydawać. W rzeczywistości około 27% Amerykanów przyznaje się do „doom spending”, co oznacza, że wydają, aby poradzić sobie ze stresem związanym z gospodarką lub finansami. W ostatnich badaniach około 78% Amerykanów żyje od wypłaty do wypłaty, co oznacza, że wielu konsumentów odczuwa finansowy ucisk. Jednak zamiast zaciskać pasa, znaczna liczba szuka pocieszenia w drobnych zakupach, jednorazowych ofertach lub impulsywnych zakupach.

Dla firm B2C SaaS zrozumienie tego zachowania nie jest tylko akademickim ćwiczeniem – jest kluczowe dla budowania lepszych produktów i marketingu. Ci użytkownicy w trudnej sytuacji finansowej są częścią twojej publiczności. Mogą być tymi, którzy chwytają twoją promocyjną ofertę o 2 nad ranem dla szybkiej satysfakcji, lub anulują subskrypcję w momencie, gdy ich budżet wymusza cięcia. Ten paradoks ma znaczenie, ponieważ wpływa na to, jak użytkownicy odkrywają, subskrybują i rezygnują z produktów SaaS. W następnych sekcjach rozpakujemy, dlaczego ludzie pod wpływem stresu finansowego wydają w sposób, który zaskakuje logikę, i jak to wpływa na biznesy SaaS. Przyjrzymy się temu z trzech perspektyw – rynkowej (jak firmy przyciągają tych wrażliwych konsumentów), życiowej (co codzienny finansowy niepokój skłania ludzi do robienia), oraz psychologicznej (wewnętrzne motywacje stojące za tymi decyzjami zakupowymi). Na koniec zbadamy, czy ci klienci są ostatecznie korzystni dla biznesu SaaS i jak ich zidentyfikować w swojej bazie użytkowników. Zanurzmy się w paradoksie i zobaczmy, co to oznacza dla ciebie jako twórcy lub przedsiębiorcy SaaS.